Új helyzet a MÁV utasai számára
2025. október 31-én, Hegyi Zsolt, a MÁV csoport vezérigazgatója bejelentette, hogy a vasúttársaság új intézkedéseket vezet be az utasok védelme érdekében. A Dunakeszi Járműjavító leállása komoly problémákat okozott, ami miatt a MÁV nemcsak a késésekkel, hanem a kocsiösszeállításokkal kapcsolatos hiányosságok miatt is felelősséget vállal.
Az objektív felelősség elve
Az új rendelkezések értelmében, ha egy utas a megváltott helyjegyét nem tudja érvényesíteni a hiányzó kocsi miatt, automatikus pénzvisszatérítést kap. A visszatérítésekre november 1-jétől kerül sor, és nem számítanak a külső, MÁV-on kívüli okok sem, ha az utas késéssel vagy kocsihiánnyal szembesül. A társaság célja, hogy a pénzvisszatérítési intézkedés révén visszanyerje az utasok bizalmát.
Problémák a MÁV körül
A MÁV vezetője hangsúlyozta, hogy a karbantartás lelassulása miatt a vasúti kocsik technikai állapota aggodalomra ad okot. A tartalékflotta gyorsan kimerülhet, ami további gondokat okozhat az utasok számára.
Megoldások keresése
Ezek a lépések arra irányulnak, hogy a MÁV helyreállítsa az utasok elégedettségét. A cég az utasélmény javítása érdekében törekszik a problémák átlátható kezelésére, hiszen a közlekedési szolgáltatások megbízhatósága kulcsfontosságú a társadalom számára.
Forrás: infostart.hu/belfold/2025/10/31/bejelentes-ujabb-ok-miatt-ad-vissza-penzt-az-utasoknak-mav
