Új szabályok az utazási csomagok védelmében
A közelmúltban az Európai Parlament elfogadta az új irányelveket, amelyek célja, hogy megvédjék az utazókat a jogi zűrzavartól és a szolgáltatók esetleges visszaéléseitől. A cél az utazási csomagok világos meghatározása, amely magában foglalja a különféle szolgáltatásokat, például a repülőjegyek, autóbérlés és szállás lefoglalás lehetőségét. Amennyiben ezeket egy szolgáltató biztosítja, az utazás automatikusan utazási csomagnak minősül, amelyhez a fogyasztóknak számos jogi védelem áll rendelkezésükre.
Kiss Róbert Richárd, az InfoRádió világjáró magazinjának szerkesztő-műsorvezetője hangsúlyozta, hogy e jogszabály célja a fogyasztói érdekek védelme, és hogy a kedvezőtlen helyzetek, mint például az értékesítés során felmerülő panaszok, jobban legyenek kezelve. A törvény értelmében, ha az utazási csomag egy internetes portálon kerül értékesítésre — például repülőjegy és autóbérlés együttes ajánlatával —, akkor az utazónak a jogi keretek alapján megerősített védelme lesz. Ez a rendszer biztosítja, hogy az utazási irodákhoz hasonlóan jogi védelem álljon rendelkezésre az interneten keresztül vásárló utazók számára is.
Mit jelent a jogszabályi változás a fogyasztók számára?
A szabályváltozások révén az utazók jogai értelemszerűen erősödnek. Amennyiben a szolgáltató tönkremegy, létezik egy védelmi alap, ahonnan az utasok visszakapják a pénzüket. Magyarországon a jogszabályok ennek megfelelően már megkezdődtek, és a jogharmonizáció folyamata zajlik. Az elmúlt évek tapasztalatai alapján, különösen a COVID-19 világjárvány idején, amikor sok járatot töröltek, világossá vált, hogy szükség van a panaszkezelési folyamatok átstrukturálására. Az új irányelv előírja, hogy a szolgáltatóknak 7 napon belül értesíteniük kell az utazókat a panaszok fogadásáról, és 60 napon belül indoklással kell választ adniuk, aminek keretein belül a panaszok kezelése lényegesen átláthatóbbá válik.
A szakújságíró kiemelte, hogy a szabályok alkalmazásával az utazók érzik majd a segítséget, és ha valami probléma merül fel, például vis maior helyzetben, a szolgáltatóknak kötelezően foglalkozniuk kell az ügyfeleikkel. A célkitűzés az, hogy hasonló nehézségek, mint amit a COVID-19 során tapasztaltak, a jövőben ne forduljanak elő, így a fogyasztók maximális biztosítékot kaphatnak utazásaik során.
